راه اندازی مرکز تماس چند سازمانی یا همان کال سنتر امروزه یکی از نیازهای اصلی و اساسی شرکت ها و سازمان های اداری و خدماتی به شمار می رود. نزدیک ترین و بهترین راه برقراری ارتباط برای مشتری همین کال سنتر است. حتی کاربران داخلی سازمان هم با استفاده از مرکز تماس می توانند ارتباطات موثری با بخش های مورد نظرشان برقرار کنند.

اما برای راه اندازی یک مرکز تماس کاربردی باید چه کرد؟ برای این کار روش های سنتی و نوین وجود دارد. در روش سنتی، پیاده سازی کال سنتر به صورت آنالوگ است و عموماً بر پایه سیستم ‌های مبتنی بر PBX  فعالیت می کند. این در حالی است که روش های نوین کاملا دیجیتال و مبتنی بر IP هستند. برای راه اندازی مرکز تماس یا همان کال سنتر مبتنی بر IP از استانداردها و راهکارهای تلفن VoIP استفاده می‌ شود. به منظور دریافت تخصصی ترین خدمات در این زمینه کافی است با واحد طراحی شبکه در مرکز سخت افزار ایران تماس بگیرید.

انواع مرکز تماس چند سازمانی

مرکز تماس Small Business

یکی از انواع مرکز تماس چند سازمانی، Small Business  است که بیشتر برای سازمان های کوچک کاربرد دارد. این نوع کال سنتر برای شرکت هایی مناسب است که تعداد پرسنل داخلی آنها از 20 نفر بیشتر نیست و نیاز به تمامی امکانات مرکز تماس های VoIP ، نظیر صف پاسخگویی، پاسخگوی درختی و هوشمند، ظبط مکالمات، ماژول نظر سنجی، پنل فارسی و تحت وب، قابلیت ارتباط با خطوط pri و سیپ ترانک و سیپ فون مخابرات و …… دارند. اگر مالک چنین کسب و کاری هستید و قصد دارید مرکز تماس سانترال قدیمی خود را با هزینه کم به مرکز تماس نوین VoIP تبدیل کنید، کال سنتر Small Business برای شما مناسب خواهد بود.

مرکز تماس Medium Business

Medium Business یکی دیگر از انواع مرکز تماس چند سازمانی است که استفاده از آن بسیار رایج و متداول است. شرکت هایی که چند شعبه داشته و به امکاناتی مثل ارتباطات VoIP  درون سازمانی، برقراری تماس تصویری بین شعب و برگذاری جلسات Online ، برگذاری کلاس های online  و کنفرانس های تصویری بین سازمانی نیاز دارند، می توانند از این کال سنتر استفاده کنند. لازم است بدانید که مرکز تماس  Medium Business با ساختار تلفنی مخابرات نظیر خطوط سیپ ترانک و … نیز سازگاری کامل داشته و ارتباط درون سازمانی و برون سازمانی را به بهترین شکل هماهنگ می کند.

مرکز تماس  Enterprise Business

کلاس دیگری از مرکز تماس چند سازمانی ، Enterprise Business نام دارد و برای شرکت های دارای بیش از 500 نفر پرسنل مورد استفاده قرار می گیرد. این کال سنتر به تمامی امکانات موجود در سیستم نظیر سرویس های Active/Passive ، سرویس Cluster ، Online communication ،  Erp Integration ، و … نیاز دارد. مثلا با استفاده از مرکز تماس سیسکو و سرویس های ماکروسافت، می توانید یک طرح کاربردی را در این کلاس اجرا کنید.

مرکز تماس چند مستاجری ویژه برج ها و پاساژ ها

پاساژها، برج های مسکونی و مجتمع های چند طبقه اداری نیاز به نوعی از مرکز تماس چند سازمانی دارند که خدمات ویژه ای را به مشتریان آنها ارائه دهد. امروزه مخابرات خطوط شهری بسیاری را در بسترهای مختلف به کاربران ارائه می دهد. FTTH  و  VDSL از جمله این بسترها هستند که در کنار سیستم هایی همچون سیپ فون و سیپ ترانک، نیازهای گسترده مراکز اداری و تجاری پر ظرفیت را برطرف می سازند.

کال سنتر مورد استفاده از چنین مراکزی باید با این بسترها همخوانی داشته باشد تا در قالب یک مرکز تماس Multi-Tenant، خدمات لازم را به مشتریان و تماس گیرندگان ارائه دهد. مرکز تماس چند مستاجری دقیقا برای برج و پاساژها و مراکز اداری یا تجاری چند طبقه طراحی شده است.

منبع : مرکز تماس چند سازمانی